📝 Política de Devoluciones
En Cleanuv estamos convencidos de que te encantará tu producto tanto como a todos nuestros clientes. De hecho, suele ser tan útil que es muy poco probable que quieras devolverlo 😉.
Aun así, sabemos que la transparencia es esencial y, por supuesto, tienes todo tu derecho a hacerlo dentro de los plazos establecidos por la legislación europea.
Aquí te explicamos todo de forma clara y sencilla:
✅ 1. Derecho de desistimiento (14 días legales)
Si por cualquier motivo decides que el producto no es para ti, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No es necesario justificar el motivo; este es tu derecho como consumidor.
📅 2. Cómo solicitar una devolución
Solo tienes que escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo utilizado en la compra
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos con las instrucciones paso a paso.
📦 3. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para proteger tu experiencia y también la calidad del producto para futuros clientes, aceptamos devoluciones siempre que:
- El producto se encuentre sin usar o sin signos de uso que disminuyan su valor.
- Se devuelva con su embalaje original, accesorios y etiquetas (si los hubiera).
- Se encuentre en un estado adecuado para su posterior verificación.
👉 Esto significa que puedes abrirlo y revisarlo, pero no utilizarlo intensivamente ni dañarlo.
Queremos que puedas verlo de cerca sin comprometer tu derecho a devolución.
🚚 4. Costes de devolución
A menos que el producto llegue defectuoso o haya un error por nuestra parte, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Esta información se muestra de manera clara antes de finalizar la compra, cumpliendo con la normativa vigente.
💶 5. Reembolsos: cuándo y cómo te devolvemos el dinero
Una vez nos comuniques que deseas ejercer tu derecho de desistimiento y recibamos el producto para su revisión:
- Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales,
- Siempre utilizando el mismo método de pago que seleccionaste en la compra.
- El importe reembolsado incluirá el precio del producto.
En caso de que la devolución sea rechazada por uso indebido, daños o falta de componentes, te informaremos antes de proceder.
🛡️ 6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si tu artículo llega defectuoso o no corresponde con lo que pediste (algo extremadamente raro, pero posible), nosotros asumimos todos los gastos y gestionamos la solución más rápida:
- Reemplazo gratuito
- O reembolso total, según prefieras
Solo te pediremos fotos o vídeos para poder verificar la incidencia.
🧠 7. Resumen legal clave
Para garantizar transparencia total, estos son los puntos que la ley exige y que cumplimos al 100%:
- 🗓️ El cliente tiene 14 días naturales para desistir de una compra online.
- 💸 El reembolso debe emitirse en un máximo de 14 días desde la notificación.
- 📦 El producto debe devolverse en condiciones razonables, sin uso que afecte su valor.
- 🚚 El vendedor puede exigir que el cliente pague el envío de devolución, siempre que lo informe antes de la compra (y nosotros lo hacemos).
- ✔️ El vendedor debe informar claramente de todo esto antes de que se realice la compra.
🤝 8. Nuestro compromiso contigo
Queremos ofrecerte una experiencia cómoda, justa y completamente transparente.
Si necesitas ayuda, tienes dudas o simplemente quieres asegurarte de que todo está claro, estaremos encantados de atenderte.
Tu satisfacción es nuestra prioridad… aunque estamos bastante seguros de que este producto se quedará contigo mucho tiempo 😄💚
